2026最新微信在线AI客服系统源码
微信客服AI系统是一款基于PHP开发的智能客服解决方案,完美集成企业微信客服,为企业提供7×24小时智能客服服务。系统支持文本对话、图片分析、视频分析等多种交互方式,并具备完善的对话管理、人工转接、咨询提醒等高级功能。 核心功能 ### 1. 智能AI客服 #### 自动回复 - **上下文理解**:系统自动保存用户对话历史,AI能够理解上下文,提供连贯的对话体验 - **个性化配置**:可自定义系统提示词、最大输出长度等AI参数 #### 产品知识库集成 - **公司信息**:支持配置公司简介、官网、竞争对手等信息 - **产品列表**:可添加多个产品,包括产品名称、配置、价格、适用人群、特点等 - **常见问题FAQ**:预设常见问题及答案,AI优先使用知识库内容回答 - **促销活动**:支持配置当前优惠活动,AI会自动向用户推荐 ### 2. 多媒体支持 #### 图片分析 - 支持用户发送图片,AI自动分析图片内容 - 可结合文字描述,提供更精准的分析结果 - 支持常见图片格式:JPG、PNG、GIF、WebP等 #### 视频分析 - 支持用户发送视频,AI自动分析视频内容 - 视频文件自动保存到服务器,提供公网访问 - 支持常见视频格式:MP4、等 ### 3. 人工客服转接 #### 关键词触发 - **自定义关键词**:可配置多个转人工触发关键词(如:人工、客服、转人工等) - **自动转接**:用户消息包含关键词时,自动转接给指定人工客服 - **友好提示**:转接前向用户发送提示消息,提升用户体验 #### 一键介入功能 - **后台管理**:管理员可在对话管理页面查看所有对话记录 - **快速转接**:点击"一键介入"按钮,立即将用户转接给人工客服 - **智能映射**:系统自动保存用户ID映射,无需手动输入 ### 4. 智能提醒系统 #### 咨询提醒 - **自动提醒**:当有用户咨询AI时,自动提醒配置的人工客服 - **时间控制**:可设置提醒间隔(默认30分钟),同一用户在间隔内只提醒一次 - **自定义消息**:可自定义提醒消息内容,默认:"有客户咨询AI啦,可在后台查看聊天记录" - **避免打扰**:智能去重,防止频繁提醒打扰客服 #### 转接提醒 - 转人工成功时,自动向人工客服发送提醒消息 - 提醒内容可自定义配置 ### 5. 对话管理 #### 对话记录查看 - **完整历史**:查看所有用户的完整对话记录 - **消息统计**:显示用户消息数、AI回复数、总消息数 - **时间信息**:显示最后更新时间,方便追踪对话状态 - **快速搜索**:按时间排序,最新对话优先显示 #### 对话详情 - **消息展示**:清晰展示每条消息的角色(用户/AI) - **媒体预览**:支持图片预览、视频播放 - **文件下载**:支持下载用户发送的图片和视频 - **用户信息**:显示用户ID、消息统计等详细信息 ### 6. 管理后台 #### 系统配置 - **微信配置**:配置企业微信Token、AppID、Secret、加密密钥等 - **AI配置**:配置API地址、密钥、模型、参数等 - **产品配置**:管理产品知识库内容 - **客服配置**:配置人工客服ID、转接关键词、提醒设置等 #### 系统监控 - **控制台**:实时查看系统状态、配置状态、对话数量等 - **日志查看**:查看系统运行日志,方便排查问题 - **文件管理**:管理用户上传的媒体文件 #### 安全认证 - **登录系统**:基于Session的安全认证 - **密码管理**:支持修改管理员密码 - **CSRF防护**:内置CSRF防护机制
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