一个强大且灵活的开源呼叫中心解决方案，旨在提供全面的客户服务和支持功能

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一个强大且灵活的开源呼叫中心解决方案，旨在提供全面的客户服务和支持功能
是一个开源的呼叫中心解决方案，提供全面的客服与语音交互功能，基于 Java 17 和 Spring Boot 开发，集成 FreeSWITCH、Kamailio 等通信组件。
核心价值

• 功能覆盖：支持 SIP 呼叫、IVR 流程、MRCP 语音识别、外呼任务及报表分析。
• 技术栈：Java 17 + Spring Boot 3.3.1 + MySQL + Redis + FreeSWITCH + Kamailio + Netty 等技术。
• 开源目标：降低企业部署呼叫中心的门槛，鼓励社区共同完善。
  

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二、项目结构[td]

模块名称	职责说明	开发状态
och-api	后端接口服务，提供 RESTful API 和 WebSocket 接口。	开发中
och-mrcp	支持 MRCP V2 协议，对接语音识别/合成服务。	已完成
och-ivr	交互式语音应答系统，定义电话自动流程（如语音导航、按键选择）。	已完成（剩余收号、满意度节点后面完善）
och-esl	FreeSWITCH 的 ESL 客户端，用于控制通话和事件监听。	关键模块
och-system	系统管理模块（用户权限、技能组、路由策略等）。	已完成
och-common	基础功能模块，提供通用功能。	已完成
och-file	支持文件上传下载。	已完成
och-security	安全模块，提供用户认证和权限控制。	已完成

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三、技术栈与关键组件后端技术栈

• 框架：Spring Boot 3.3.1、MyBatis-Plus、Spring Security、JWT。
• 数据库：MySQL（主库）、Redis（缓存与会话）。
• 消息队列：RabbitMQ（异步任务处理）。
• 通信协议：SIP（FreeSWITCH）、MRCP V2（语音交互）。
  

核心组件

• FreeSWITCH：VoIP 核心引擎，处理媒体流与信令。
• Kamailio：SIP 代理服务器，实现负载均衡与安全防护。
• ESL 客户端：通过 Java Netty 实现与 FreeSWITCH 的交互。
  

快速开始指南1. 环境准备

1. # 初始化数据库
   
2. mysql -u root -p < doc/system.sql
   
3. 
   
4. # 配置 application.yml（数据库、Redis、ESL 连接）

复制代码

2. 启动服务

1. # 编译并运行
   
2. mvn clean install
   
3. java -jar och-api-0.0.1.jar

复制代码

3. 基础测试
账号admin/12345678

• 软话机登录1000账号和1001账号，然后1000号发起呼叫，接听1001号，挂断。 如需体验联系作者
  

1、开发计划模块名称开发状态
后台管理开发中
外呼拨打已完成
技能组已完成
ivr流程已完成
mrcp实现已完成
外呼任务未开发
电话条集成已完成
报表未开发2、 贡献方向

• mrcp模块增强 ：MRCP模块增强，提供语音识别和合成功能，支持多语言和定制需求。
• ivr流程：ivr流程设计，实现语音导航和按键选择。
• 报表：报表功能，提供通话记录、IVR流程、外呼任务等报表分析。
• 电话条集成：电话条集成，提供电话条功能，用于快速呼叫。
• 外呼任务：外呼任务功能，提供外呼任务管理，支持定时外呼、手动外呼等。
• 前端：前端界面优化，提高用户体验。
• 优化：优化项目代码，提高性能和体验。
• 文档：完善文档，提高项目可读性。
• 测试：完善测试用例，提高项目质量。
• 其他：根据项目需求，提供其他功能。
  

3、 mrcp识别效果

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常见问题与注意事项1、 如何部署到服务器上？

• 部署到服务器上，需要配置好服务器环境，包括 JDK、MySQL、Redis等。
• FreeSWITCH 需要部署到服务器上，并配置好 SIP 监听地址和端口(参考freeswich.md)
• Kamailio 需要部署到服务器上，并配置好 SIP 监听地址和端口(参考kamailio.md)
• mrcp模块需要部署到服务器上，并配置好 MRCP 监听地址和端口
  

链接: https://pan.baidu.com/s/172HBFSo7AwwzVxtgQmpFiw

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